FAQ
Quels sont les frais de livraison ?
Livraison gratuite à Marrakech
Toutes les autres villes : 40 MAD
En dehors du Maroc :
Les frais d'expédition seront indiqués en fonction du nombre d'articles commandés. Les frais seront pris en charge par le client.
Acceptez-vous les retours ?
Au Maroc : 3-5 jours
En dehors du Maroc : 10-15 jours
Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours ou les échanges si le produit a été endommagé pendant le transport. Notre politique de retour est valable pendant 5 jours. Pour être éligible à un retour ou un échange, votre produit doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Pour retourner ou échanger votre produit défectueux/endommagé, vous devez nous contacter au +212 6 20859014.
Qu’Utilisons-Nous pour fabriquer nos bougies ?
Tous nos produits sont 100% naturels, sans aucun produit chimique ajouté. Nous utilisons uniquement de la cire de soja naturelle et des huiles essentielles de qualité thérapeutique pour confectionner chacune de nos bougies. La cire de soja est une substance naturelle, végétalienne et biodégradable qui produit une combustion propre et respectueuse de l'environnement. De plus, la cire de soja brûle plus longtemps que la cire de paraffine, vous permettant ainsi de profiter de votre bougie préférée pendant une période plus longue.
Nous utilisons également des mèches en coton 100% sans plomb, exemptes de zinc et autres composés métalliques, pour une combustion propre et sans substances toxiques.
Pourquoi ma bougie a-t-elle l'air d'avoir un top rugueux, craquelé ou creusé après avoir été allumée ?
Il s'agit d'une caractéristique de la cire de soja et c'est tout à fait normal. Les tops rugueux et bosselés après la combustion d'une bougie en cire de soja sont causés par le refroidissement et la solidification de la cire chaude dans le fond de la bougie à un rythme inégal. Cela est extrêmement courant dans les bougies en cire de soja et est un moyen de vérifier qu'elles sont effectivement fabriquées à 100% à partir de cire de soja.
De nombreux fabricants (pas Elam) mélangent de la cire de soja à de la cire de paraffine pour obtenir un aspect plus lisse. Cependant, la paraffine est une cire synthétique, dérivée du pétrole, et non naturelle. C'est pourquoi nous n'utilisons pas de mélanges de paraffine. Toutes les bougies Elam sont faites à 100% de cire de soja et sont toutes naturelles.
Si vous faites brûler vos bougies suffisamment longtemps, de sorte que les fonds de bougies se connectent et brûlent de manière égale, cet aspect rugueux est atténué.
Comment prendre soin de ma bougie ?
La première fois que vous allez allumer votre bougie, il est recommandé de la laisser brûler pendant au moins 2 à 3 heures; nous vous recommandons 4 heures si elle appartient aux collections moyenne, grande ou BIG. Cela permettra de créer un fond de bougie plus large et d'aider votre bougie à brûler de manière homogène pour les utilisations futures. Toutes les bougies de notre collection Small peuvent être allumées en toute sécurité pendant 2 à 3 heures à chaque fois. Pour toutes les autres collections, il est recommandé de laisser brûler les bougies pendant des périodes de 3 à 4 heures à la fois (ou jusqu'à ce que les fonds de bougies entre les mèches se connectent). *Ceci est particulièrement important pour les bougies à plusieurs mèches, vous voulez que les fonds de bougies se connectent.
Vous voudrez tailler les mèches de votre bougie après chaque brûlage ou deux (une fois qu'elles ont refroidi) de sorte qu'elles ne mesurent pas plus de 1/4 de pouce de longueur. Cela permettra de maintenir une flamme contrôlée lors du prochain brûlage et d'éviter que la mèche ne se détache et ne tombe dans votre fond de bougie.
Si vous avez une bougie conçue pour une utilisation en extérieur, il est important de ne pas la laisser au soleil. Si vous laissez votre bougie en plein soleil, par temps chaud, votre bougie va commencer à transpirer et éventuellement, la cire va commencer à fondre. Vous ne voulez également pas laisser l'eau de pluie entrer dans votre bougie. Si cela arrive accidentellement, assurez-vous de la nettoyer et de la sécher complètement avant de l'utiliser à nouveau. Si des feuilles ou des débris viennent se coincer dans votre bougie, assurez-vous de la nettoyer complètement avant de l'utiliser.
Lorsque les mèches approchent le fond de votre bougie, arrête À ce moment-là, vous pouvez nettoyer votre bougie (voir les instructions sur la page de recharge) et soit utiliser votre contenant pour sa réutilisation suggérée, soit nous contacter pour une recharge.
Combien de temps dois-je laisser brûler ma bougie à chaque fois ?
La première fois que vous allez allumer votre bougie, il est recommandé de la laisser brûler pendant au moins 2 à 3 heures; nous vous recommandons 4 heures si elle appartient aux collections moyenne, grande ou BIG. Cela permettra de créer un fond de bougie plus large et d'aider votre bougie à brûler de manière homogène pour les utilisations futures. Toutes les bougies de notre collection Small peuvent être allumées en toute sécurité pendant 2 à 3 heures à chaque fois. Pour toutes les autres collections, il est recommandé de laisser brûler les bougies pendant des périodes de 3 à 4 heures à la fois (ou jusqu'à ce que les fonds de bougies entre les mèches se connectent). *Ceci est particulièrement important pour les bougies à plusieurs mèches, vous voulez que les fonds de bougies se connectent.
Ma bougie brûle en formant des trous... qu'est-ce qui se passe ?
Si vous constatez des brûlures inégales ou des temps de combustion courts avec vos bougies, cela ne correspond pas à ce que nous visons chez Elam. voulons que vous ayez une bougie à longue durée de vie et à brûlure régulière chaque fois. Pour résoudre ce problème, essayez de faire brûler vos bougies pendant 3 à 4 heures à chaque fois pour permettre aux piscines d'allume-feu de se joindre et d’atteindre les bords du récipient. . Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à contact.elamdecor@gmail.com pour un remplissage gratuit.
Ma bougie brûle en formant des trous... qu'est-ce qui se passe ?
Si vous constatez des brûlures inégales ou des temps de combustion courts avec vos bougies, cela ne correspond pas à ce que nous visons chez Elam. voulons que vous ayez une bougie à longue durée de vie et à brûlure régulière chaque fois. Pour résoudre ce problème, essayez de faire brûler vos bougies pendant 3 à 4 heures à chaque fois pour permettre aux piscines d'allume-feu de se joindre et d’atteindre les bords du récipient. . Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à contact.elamdecor@gmail.com pour un remplissage gratuit.